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2020-02-25 17:21 來源︰三峽宜昌網 責任編(bian)輯︰邵華

——記宜昌大橋收費所全年無差錯收費員鄭(zheng)玉(yu)琴

  本(ben)網訊(通(tong)訊員 李蔓)宜昌大橋收費所捷報(bao)頻傳,去年全年站級通(tong)行費收入達到9942.73萬元。其中收費無差錯冠軍鄭(zheng)玉(yu)琴個人(ren)收繳(jiao)通(tong)行費405.61萬元,遠遠超過人(ren)均收費額174.31萬元,佔站級總收入的4.08%。在這組看(kan)似平(ping)常的數字(zi)背後,是她扎實苦練、不斷提高操作技能的結果(guo)。

  收費員完成(cheng)收費工(gong)作,不難,因為這是崗位的基(ji)本(ben)要求;一名(ming)收費員要成(cheng)為全站所的“收費冠軍”,這就難了,因為“收費冠軍”只有一個;一名(ming)收費員不僅(jin)成(cheng)為“收費冠軍”,而且還全年無長短款(kuan)、無誤操作,這對于許多人(ren)來說(shuo)簡直ben)褪遣豢贍艿氖隆H歡 zheng)玉(yu)琴做到了。這些(xie)她是怎(zen)麼做到的呢?

  當我(wo)們問到她時(shi),她說(shuo)無非就是做到五點︰一是接(jie)班前,票管員發放備用金和通(tong)行卡(ka)後,認(ren)真核對錢、卡(ka),不能抱著pai)憊茉幣yi)清點的僥幸心理而馬(ma)虎大意(yi)。二是收費現場(chang)交接(jie)班時(shi)認(ren)真核對票號,檢(jian)查抽(chou)屜、驗鈔機中是否遺漏。三是規範崗上(shang)收費流程,認(ren)真核實車型、車輛噸位及胎型;讀卡(ka)後核對顯示屏(ping)與(yu)發票金額是否一致,做到看(kan)、听、對;收取通(tong)行費時(shi)通(tong)過唱收唱付,達到核算和自檢(jian)的目的;收錢、找零時(shi)分開擺放現金,數錢時(shi)做到正、反各數一次,提升準確率(lv);找零過程中,再(zai)次核對顯示屏(ping)上(shang)的金額。四(si)是下班時(shi)認(ren)真清點票款(kuan),錢,票,卡(ka),整理好pos結算單據(ju),規範填(tian)寫(xie)解繳(jiao)單及聯網上(shang)下班登(deng)記表,封賬前再(zai)次核對實際收款(kuan)金額、交卡(ka)張數與(yu)填(tian)寫(xie)金額、張數是否準確無誤。五是帶著責任心和細心對待(dai)崗上(shang)的每一項操作,崗上(shang)不細心,注意(yi)力不集中,容易發生卡(ka)號誤輸,通(tong)行卡(ka)、備用金遺漏等(deng)情(qing)況(kuang),對于車牌(pai)系統抓拍錯誤,要養成(cheng)核對顯示金額的習慣(guan),做好提前防範。細心觀察工(gong)作中的細節(jie),細心發現細節(jie)中的問題(ti),細心對待(dai)一件件小(xiao)事,有了這份細心,工(gong)作能力就會有很(hen)大的提高。

  收費員的工(gong)作是單調(diao)而枯燥(zao)的,年復(fu)一年重(zhong)復(fu)著同樣的工(gong)作︰收錢、打票、找零……年復(fu)一年重(zhong)復(fu)著同樣的話“您好、請(qing)繳(jiao)費、請(qing)好走”,面對單調(diao)的工(gong)作,我(wo)們更(geng)需要有一種愛崗敬業、無私奉(feng)獻的精神,更(geng)需要有一種“主人(ren)翁”的服務(wu)意(yi)識。看(kan)似簡單的收費工(gong)作,只要我(wo)們用心對待(dai),規範操作,高標(biao)準jia) 螅 歡獻芙 gong)作經驗,就能提高業務(wu)能力,就能做到無差錯!

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